Steph Feijen

“Feeling krijgen voor de business maakte het echt zinvol”

Wat was je eerste zinvolle bijbaan?
Tijdens mijn studie werkte ik als baliemedewerker bij de Pancratius Bank in Heerlen, de huidige SNS Bank. Ik moest klanten adviseren over spaarrekeningen en ze verder helpen met problemen met hun rekening. Dit werk paste erg goed bij mijn studie en mijn commerciële instelling.

Wat maakte het zinvol?
Ik leerde mezelf kennen en kwam achter mijn sterke en minder sterke kanten. Ook leerde ik hoe ik op verscheidene manieren met verschillende mensen om moest gaan. Met klanten bouwde ik een relatie op en ik leerde met vertrouwelijke informatie omgaan. Feeling krijgen voor de business maakte het echt zinvol!

Wat heb je er van geleerd?
Advies geven op microniveau. Mijn baas vertelde me dat ik meer moest ‘bijverkopen’. Binnen het bedrijf had ik het vertrouwen van mijn klanten. Daardoor kreeg ik het voor elkaar dat zij een spaarrekening openden in plaats van het op hun normale rekening te zetten. Ik ontwikkelde op die manier mijn verkooptechnieken in de praktijk.

Welke ervaring staat je het meeste bij?
Destijds leverde de bank nog service aan huis. Het geld dat klanten op hun rekening wilden zetten werd persoonlijk opgehaald en bijgeschreven op de betreffende rekening. Hier kwam ik erachter hoe de dienstverlening hoort te zijn. In het huidige bedrijfsleven is de dienstverlening erg achteruit gegaan!

Hoe was je eerste baas?
Dit was een baas van wie ik het verkoopvak goed geleerd heb, die er echt aandacht aan besteedde om mij in mijn ontwikkeling te helpen.

Wat wilde je vroeger worden?
Gymleraar op de sportacademie.