Onze opdrachtgever is een professionele en persoonlijke systeembeheerder: Zij zijn gespecialiseerd in ICT-advies, netwerk installatie en beheer voor het midden- en klein bedrijf. Ze hebben veel ervaring met zakelijke dienstverleners en in het bijzonder de advocatuur. Het bedrijf zit in een gaaf kantoor op een van de mooiste plekken in Amsterdam. Je zal werkzaam zijn binnen een hartstikke leuk team.
Functie omschrijving
Wij zoeken voor onze opdrachtgever een helpdeskmedewerker met ambitie!
Als helpdesk medewerker ben je het aanspreekpunt voor onze klanten. Binnenkomende vragen over problemen met de systemen van onze klanten pak jij direct op en je zorgt dat de klant weer verder kan werken. Als helpdesk medewerker ben je een echte team speler: complexe vragen los je op met je collega systeembeheerders, met klanten maak je duidelijke afspraken en je grijpt naar de telefoon om nog even met een klant na te bellen of alles naar tevredenheid is opgelost.
Naast gedreven hulp op afstand met Windows en Apple systemen heb je ook een passie voor mobiele apparaten: smartphones zoals de iPhone, BlackBerry en natuurlijk de iPad doen je hart sneller kloppen en je configureert de apparaten in een handomdraai.
Op de helpdesk word je bijgestaan door een stagiaire systeem- en netwerkbeheer. Daarnaast zit je tussen een team systeembeheerders. Zij helpen je met de lastige problemen en als je genoeg ervaring opdoet biedt dit een prachtige groeikans: op termijn kan je intern doorgroeien naar allround systeembeheerder.
Veel van onze klanten zitten dicht bij ons kantoor. Als een van onze klanten een kleine storing heeft of een nieuwe telefoon heeft die moet worden ingesteld sta je klaar om op locatie aan de slag te gaan. Een rijbewijs is dan ook een pré, in dat geval kan je ook nieuwe pc’s bij klanten afleveren en defecte pc’s ophalen voor reparatie bij ons op kantoor.
Taken ■Oppakken van binnenkomende telefoontjes en e-mails op de helpdesk ■Ondersteuning op afstand ■Beheren van mobiele apparatuur ■Opvolging klantcontact bij supportverzoek
Een uitdagende functie met veel mogelijkheden tot het vergroten van je kennis. Op termijn kan je doorgroeien als systeembeheerder. Met een stagiair als direct collega leer je direct de taken in je eigen team verdelen en samen met je andere collega’s prioriteiten bepalen.
Functie eisen
Bij voorkeur beschik je over één of meerdere van de onderstaande eigenschappen: ■Afgeronde MBO opleiding in de richting van ICT ■Ervaring als helpdesk medewerker (eventueel als stage) ■Windows (en Apple) kennen voor jou geen geheimen ■Bedreven met het configureren van iPad, iPhone, BlackBerry en andere telefoons ■Enthousiaste teamspeler en communicator ■Representatief zodat je bij onze klanten langs kan ■Een goede beheersing van de Nederlandse (en Engelse) taal
